酒店個性化服務 酒店個性化服務與培訓



世界著名的酒店經理人科迪斯·塞繆爾斯曾說過:“酒店本身就是商品;任何酒店實質上都沒有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外,消費者最看重的只有價格,他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此,要在酒店行業的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務水平。”

“提供個性化服務”的非價格競爭策略必將成為今后中國酒店業競爭的發展方向。本次培訓課程,將強化酒店管理人員的新型管理理念,提升戰略思考能力、系統思考能力和綜合管理素質,同時將提高學員的決策能力、反應能力和協調工作能力,并致力于培養具有卓越、優秀的國際管理戰略眼光。

二、主旨

兩天的全封閉訓練里,貫穿著酒店管理技能與技巧、企業文化建設、積極人生信念、價值觀和行為系統再造等多項主題,激情演講、演繹多個激勵的經典觀念等精彩的內容。這個訓練的最大特色是學員在輕松、愉快、高強度的互動當中,將游戲與角色的扮演融入課堂,不是課堂的課堂;小組討論的心靈碰撞將敞開緊縮的心門,歡樂的游戲,深植人生和管理的哲理。敞開心扉,熱愛自我,熱愛集體,編織新的成長,活出真我的風采!極大增強員工的向心力、凝聚力。

課程要件:

一、無往不利的信仰團隊

1、 在酒店服務工作中表現更杰出的七項指標。

2、 敬崗愛業——酒店是您成功的舞臺

二、高效能的人際溝通

1、 學習在最初30秒鐘內,給對方建立一個良好的印象。

3、培養良好的個性,使您隨時隨地受人歡迎。

三、高度忠誠的責任感

1、 以負責的心,做好份內的事。

2、 以神奇的工作態度,做好顧客的咨詢顧問。

四、獨具魅力的服務禮儀

五、積極心態與飽滿熱情

1、 敬業的群體效應

2、 21天心理節食計劃來改變個性,做最棒的自己!

六、充滿熱情的執行能力

1、擅用您的時間,如何使你每天多出二個小時的時間?

2、如何充分發揮與生俱來的創造力,使您變得更聰明、更有行動力?

 酒店個性化服務 酒店個性化服務與培訓
七、做一個稱職的酒店經理

1、 酒店的經營與管理

2、 酒店管理的創新思維

3、 酒店的存亡之道——追求持續的酒店價值最大化

八、找尋生命中的真實目的

1、 以堅定的使命感,擔負酒店管理和服務工作重任。

2、 學習對抗恐懼與不快樂的唯一解藥。

3、 敬業才是一流的員工

4、 馬上行動——改變命運的催化劑!

九、“點亮永不熄滅的心燈”

點燃你內心永不熄滅的心燈,內化你的心靈,開啟超意識的能量,樹立永不動搖的信心!將活動推向高潮,永生難忘的見證!  

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